Stratégies digitales pour la relation client en entreprise — Montée en compétences | Arokosma

Les entreprises qui investissent dans la formation prennent de l'avance. Stratégies digitales pour la relation client en entreprise en fait partie.

Cette formation aborde l'intégration des technologies numériques dans la stratégie commerciale, en se concentrant sur l'optimisation des parcours clients via l'intelligence artificielle et l'analyse de données. Les participants apprennent à concevoir des solutions sur mesure pour améliorer l'expérience client, tout en alignant ces outils avec les objectifs business de leur entreprise. La formation combine théorie et cas pratiques, adaptés aux réalités des équipes commerciales et marketing.

Objectifs

• Comprendre les enjeux de la digitalisation dans la relation client", "Maîtriser les outils d'analyse de données pour personnaliser les interactions", "Concevoir un parcours client optimisé grâce à l'IA", "Intégrer les solutions CRM dans une stratégie commerciale globale", "Évaluer l'impact des innovations digitales sur la performance commerciale"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux de la relation client digitale", "content": "Les principes de base de la relation client à l'ère numérique. Étude des attentes clients modernes et des tendances du marché. Introduction aux outils de gestion de la relation client (CRM) et à leur rôle dans la digitalisation.", "duration_hours": 2}, {"module": "Analyse de données et personnalisation avec l'IA", "content": "Collecte et exploitation des données clients pour une approche personnalisée. Présentation des algorithmes d'IA appliqués à la segmentation et à la prédiction des comportements. Exercices pratiques sur des outils accessibles.", "duration_hours": 2}, {"module": "Optimisation des parcours clients", "content": "Conception de parcours clients fluides et engageants. Identification des points de contact

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).