Piloter la relation client à l'ère numérique : Négociation et outils d'IA : programme complet | Arokosma

De la théorie à la pratique : Piloter la relation client à l'ère numérique : Négociation et outils d'IA met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation professionnelle s'adresse aux équipes commerciales et aux responsables relation client souhaitant transformer leurs pratiques grâce à l'intelligence artificielle. L'objectif est de combiner méthodes classiques de négociation avec des outils numériques pour optimiser les conversions et la fidélisation. Les participants apprendront à analyser les données clients, personnaliser les interactions et automatiser les tâches répétitives. La formation alterne apports théoriques, études de cas concrets et exercices pratiques pour une mise en application immédiate.

Objectifs

• Comprendre l'impact de l'IA sur la relation client et les techniques de vente", "Maîtriser les outils d'automatisation pour optimiser le temps commercial", "Développer des stratégies de négociation adaptées aux nouveaux comportements d'achat", "Utiliser l'analyse data pour personnaliser les offres et maximiser les conversions", "Mettre en place un processus client intégré combinant humain et IA"]

Programme

[{"module": "Négociation avancée et IA : Repenser la vente", "content": "Analyse des nouvelles attentes clients post-pandémie. Techniques de négociation adaptées aux parcours digitaux. Étude des biais cognitifs dans la prise de décision d'achat. Intégration des assistants conversationnels dans le processus commercial.", "duration_hours": 3}, {"module": "Automatisation des tâches et personnalisation des échanges", "content": "Démonstration d'outils d'IA pour la segmentation client et l'envoi d'emails personnalisés. Automatisation des relances et des suivis post-vente. Création de scénarios d'engagement client basés sur l'IA. Mesure de l'impact sur le taux de conversion.", "duration_hours": 2}, {"module": "Data et performance commerciale : Piloter avec précision", "content": "Collecte et ana

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).