Anglais métier pour réceptionnistes en camping : accueil et réservations — Formation certifiante | Arokosma

De la théorie à la pratique : Anglais métier pour réceptionnistes en camping : accueil et réservations met l'accent sur les cas d'usage réels.

Cette formation vise à professionnaliser les réceptionnistes travaillant dans les campings ou établissements similaires en leur permettant de communiquer avec aisance en anglais dans des situations professionnelles courantes. Les participants apprendront à accueillir et conseiller des clients internationaux, gérer les réservations, répondre aux demandes spécifiques et promouvoir les services de l'établissement. La formation inclut des mises en situation réelles, des exercices pratiques et un focus sur le vocabulaire technique lié au camping, aux équipements et aux services proposés. Adaptée aux besoins opérationnels, elle permet d'améliorer la qualité de service et de répondre aux exigences des clients étrangers. Un certificat de réalisation sera délivré à l'issue de la formation.

Objectifs

• Accueillir et informer les clients étrangers en anglais avec fluidité", "Gérer les réservations et échanges par téléphone ou email", "Résoudre les situations courantes (réclamations, demandes spécifiques)", "Promouvoir les services et équipements du camping en anglais", "Optimiser les outils de communication écrite et orale en anglais"]

Programme

[{"module": "Accueil et communication client en anglais", "content": "Vocabulaire de base : formules de politesse, expressions d'accueil. Techniques pour se présenter et identifier les besoins du client. Gestion des premières interactions : présentation du camping, horaires, règles. Exercices de simulation avec enregistrements audio pour travailler la prononciation et l'écoute.", "duration_hours": 2.5}, {"module": "Réservations et gestion des échanges", "content": "Vocabulaire des réservations : types d'hébergements, options, tarifs. Phrases types pour confirmer, modifier ou annuler une réservation. Rédaction d'emails professionnels : confirmation de réservation, demande d'informations complémentaires. Études de cas concrets avec des scénarios réels.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "G

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).