Piloter l'expérience client avec le marketing relationnel et l'IA opérationnelle — Financement OPCO possible | Arokosma
**Piloter l'expérience client avec le marketing relationnel et l'IA opérationnelle** propose un chemin balisé, du premier module au certificat.
Cette formation s'adresse aux chefs de projet digitaux souhaitant intégrer l'intelligence artificielle dans leur stratégie d'expérience client. Les participants apprennent à analyser les données clients avec des outils d'IA, concevoir des parcours relationnels automatisés et mesurer l'impact business de leurs actions. La démarche pédagogique repose sur des cas réels et des ateliers pratiques permettant une mise en œuvre rapide dans l'entreprise. La certification Qualiopi garantit la prise en charge financière par les OPCO.
## Objectifs
- Maîtriser les leviers de l'expérience client pilotée par l'IA", "Concevoir des parcours clients automatisés et personnalisés", "Analyser les données clients avec des outils d'intelligence artificielle", "Mesurer l'impact business des actions marketing relationnelles", "Intégrer les bonnes pratiques dans un cadre Qualiopi pour financement OPCO"]
## Programme
[{"module": "Fondamentaux de l'expérience client et de l'IA", "content": "Définition des concepts clés : expérience client (CX), marketing relationnel, intelligence artificielle appliquée. Identification des enjeux business et des indicateurs de performance (KPI). Présentation des outils d'IA utilisés dans le marketing relationnel (chatbots, prédictif, personnalisation dynamique).", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse des données clients avec l'IA", "content": "Collecte et structuration des données clients (CRM, sites web, réseaux sociaux). Techniques d'analyse avec l'IA : segmentation intelligente, scoring prédictif, détection des tendances. Atelier pratique sur un jeu de données réel avec un outil d'IA accessible.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Conception de parcours clien
## Modalités
- **Durée** : 1 jour (7 heures)
- **Format** : presentiel
- **Tarif** : Sur devis , finançable OPCO
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Cette formation est dispensée par [BusinessDigital.fr](https://businessdigital.fr/catalogue-formations/intelligence-artificielle/piloter-l-experience-client-avec-le-marketing-relationnel-et-l-ia-operationnelle), organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).