IA pour le conseil bancaire : optimiser la relation client — Financement OPCO possible | Arokosma

IA pour le conseil bancaire : optimiser la relation client propose un chemin balisé, du premier module au certificat.

Cette formation vise à accompagner les conseillers bancaires et managers dans l'adoption de solutions d'intelligence artificielle pour enrichir leur relation client. Elle couvre les outils d'analyse prédictive, les chatbots dédiés au service client, et les algorithmes de scoring pour personnaliser l'offre. Les participants apprennent à utiliser ces technologies dans le respect des contraintes réglementaires et éthiques du secteur bancaire. Des études de cas réels illustrent les gains de productivité et de satisfaction client. La session alterne apports théoriques, démonstrations pratiques et ateliers collaboratifs.

Objectifs

• Identifier les applications concrètes de l'IA dans le conseil bancaire", "Maîtriser les outils d'analyse de données pour cibler les besoins clients", "Automatiser les tâches répétitives liées au suivi client", "Savoir intégrer l'IA dans sa stratégie commerciale sans perdre le contact humain", "Respecter les obligations légales et éthiques liées à l'utilisation des données"]

Programme

[{"module": "L'IA au service de la relation client bancaire : outils et enjeux", "content": "Panorama des solutions d'IA disponibles pour les conseillers : chatbots, analyse prédictive, scoring client. Présentation des cas d'usage les plus pertinents pour un conseiller bancaire. Focus sur les contraintes réglementaires (RGPD, LCB-FT, directives européennes). Discussion sur l'impact de l'IA sur les métiers de la relation client.", "duration_hours": 1.5}, {"module": "Analyse de données pour une offre sur mesure", "content": "Démonstration d'outils d'analyse clients (tableaux de bord, algorithmes de segmentation). Travail sur des jeux de données fournis par l'organisme de formation. Atelier pratique : construire une offre personnalisée à partir de données clients simulées. Interprétation des

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).