Se former en DataScience appliquée à la gestion de la relation client – CRM | Arokosma

Le programme DataScience appliquée à la gestion de la relation client , CRM a été conçu pour des professionnels en poste.

Dans un contexte où la donnée client devient un facteur clé de différenciation, cette journée de formation propose une approche pratique de la DataScience au service du CRM. Les participants découvrent les principes de la collecte et du nettoyage des données, les méthodes de clustering et de scoring, ainsi que les outils de visualisation adaptés aux équipes commerciales. Des cas d’usage concrets illustrent la mise en place d’un modèle de prévision de churn, la segmentation dynamique des clients et l’automatisation des campagnes personnalisées. Chaque étape est accompagnée d’exercices pratiques sur des jeux de données réels, permettant d’acquérir une maîtrise opérationnelle immédiatement exploitable. La formation se clôture par une synthèse des bonnes pratiques et un plan d’action pour déployer les modèles au sein de l’entreprise, garantissant ainsi une amélioration mesurable de la satisfaction et de la rentabilité client.

Objectifs

• Comprendre les concepts clés de la DataScience appliquée au CRM", "Maîtriser les techniques de segmentation et de scoring client", "Savoir préparer et nettoyer les données CRM pour l’analyse", "Construire et évaluer un modèle prédictif de churn", "Intégrer les résultats dans les processus opérationnels du CRM"]

Programme

[{"module": "Fondamentaux et mise en pratique de la DataScience pour le CRM", "content": "Introduction aux enjeux de la DataScience dans la relation client, collecte et préparation des données CRM, techniques de clustering et de scoring, utilisation d’outils de visualisation, atelier pratique : construction d’un modèle de prévision de churn, validation et déploiement dans le CRM, synthèse des bonnes pratiques.", "duration_hours": 7}]

Modalités

• Durée : 1 jour (7 heures)
• Format : presentiel
• Tarif : Sur devis , finançable OPCO

Cette formation est dispensée par BusinessDigital.fr, organisme certifié Qualiopi (NDA 84692529769).