Selon les prévisions de la DGE (Direction Générale des Entreprises) pour 2025, le secteur français de l'hôtellerie-restauration et du tourisme s'attend à une croissance de +8% du nombre de nuitées de clients internationaux. Cette dynamique, couplée à l'intégration croissante d'outils digitaux et d'intelligence artificielle dans la gestion client, exige une maîtrise irréprochable de l'anglais professionnel. Nous, chez Arokosma, comprenons que la performance de vos équipes repose sur leur capacité à interagir fluidement avec une clientèle diversifiée et à exploiter pleinement les nouvelles technologies. C'est pourquoi nous aidons les entreprises à mobiliser leur budget formation , qu'il s'agisse des fonds OPCO, du Plan de Développement des Compétences, du FNE-Formation ou de l'AIF , pour développer les compétences linguistiques de leurs salariés, un investissement stratégique qui booste l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
Notre expertise, forgée par 15 ans d'accompagnement des entreprises françaises, nous positionne comme un acteur clé pour transformer vos défis linguistiques en atouts concurrentiels. Avec Arokosma, la formation à l'anglais professionnel n'est pas une simple dépense, mais un investissement calculé pour l'avenir de votre établissement, en lien direct avec les exigences de la transformation digitale et l'intégration de l'IA.
L'écosystème de l'hôtellerie-restauration et du tourisme en France est en pleine mutation. Les chiffres de l'INSEE pour début 2024 montraient déjà une reprise vigoureuse, et les projections pour 2025-2026 confirment cette tendance. Cependant, cette croissance s'accompagne de défis majeurs. La digitalisation des parcours clients, de la réservation à l'avis en ligne, transforme les interactions.
Des plateformes de gestion de la relation client (CRM) aux systèmes de réservation intelligents, l'anglais est souvent la langue de travail par défaut ou la langue d'interface avec les fournisseurs technologiques. Nous constatons que sans une maîtrise adéquate de l'anglais, vos équipes risquent de passer à côté d'opportunités, de mal interpréter les demandes, ou de ne pas exploiter le plein potentiel des outils digitaux et des solutions d'IA qui optimisent aujourd'hui la gestion des stocks, la personnalisation de l'offre ou la maintenance prédictive. Une étude de McKinsey de 2023 soulignait que les entreprises intégrant pleinement les compétences linguistiques et digitales à leur stratégie de formation affichent une rentabilité supérieure de 12%.
L'expérience client est au cœur de l'industrie HORECA. Un client international qui se sent compris et bien servi est un client fidèle. Un accueil chaleureux, des informations claires et une résolution rapide des problèmes, le tout dans un anglais impeccable, sont des facteurs différenciants majeurs. Nos formations Arokosma préparent vos collaborateurs à ces interactions clés.
Au-delà de l'accueil, la capacité à présenter des menus, à conseiller sur les activités locales ou à gérer des situations imprévues en anglais garantit une satisfaction client optimale. Cette compétence devient d'autant plus précieuse à l'ère où les avis en ligne, souvent rédigés en anglais, peuvent faire ou défaire la réputation d'un établissement. Une communication fluide renforce la perception de qualité et de professionnalisme.
L'intégration de l'intelligence artificielle et de l'automatisation proactive transforme nos métiers. Les outils de gestion hôtelière basés sur l'IA, les chatbots pour le service client ou les systèmes de recommandation personnalisés sont souvent conçus et documentés en anglais. Pour que vos équipes puissent pleinement les exploiter et optimiser vos résultats avec l'IA et l'automatisation proactive, une bonne compréhension de cette langue est fondamentale.
Il ne s'agit pas seulement de parler, mais de comprendre les interfaces logicielles, les alertes, les manuels d'utilisation ou les communications des développeurs. Une équipe bilingue est plus agile face aux innovations technologiques et plus apte à en tirer le meilleur parti. C'est une compétence transversale qui démultiplie l'efficacité des investissements dans l'IA et le digital.
À retenir : La maîtrise de l'anglais professionnel est désormais indissociable de la capacité à innover et à exceller dans un secteur HORECA en pleine transformation digitale. Elle est un levier direct de performance et de satisfaction client.
Nous savons que le financement de la formation est une préoccupation majeure pour les DRH et les dirigeants. C'est pourquoi nous mettons un point d'honneur à vous accompagner dans la mobilisation de votre budget formation entreprise. En France, plusieurs dispositifs permettent de prendre en charge tout ou partie des coûts de nos formations en anglais professionnel sectoriel. Nous sommes experts dans ce domaine et vous guidons à chaque étape.
Les Opérateurs de Compétences (OPCO) sont les interlocuteurs privilégiés pour le financement des formations. Pour le secteur de l'hôtellerie-restauration et du tourisme, plusieurs OPCO sont concernés, notamment Opcommerce, Akto, Afdas et Uniformation. Chaque OPCO dispose de ses propres critères et modalités de prise en charge, mais ils ont tous pour mission de faciliter l'accès à la formation pour les salariés.
Nous travaillons en étroite collaboration avec ces organismes pour vous aider à monter vos dossiers de financement. Que vous soyez une petite structure ou un grand groupe, nous identifions avec vous l'OPCO pertinent et optimisons les chances d'obtenir un financement maximal pour vos projets de développement des compétences linguistiques. Il s'agit d'un droit et d'une ressource précieuse pour votre entreprise.
Le Plan de Développement des Compétences (PDC) est l'outil central de votre stratégie de formation. Il regroupe l'ensemble des actions de formation que vous décidez de mettre en place pour vos salariés. Nos formations en anglais professionnel s'intègrent parfaitement dans ce plan, en répondant à des besoins concrets d'amélioration de la performance et d'adaptation aux évolutions du marché.
Nous vous aidons à structurer votre PDC pour que l'objectif de maîtrise de l'anglais professionnel soit clairement défini, mesurable et aligné avec les ambitions de votre établissement. C'est une démarche pro-active qui montre votre engagement envers l'employabilité de vos collaborateurs et la qualité de votre service. La formation en anglais est un investissement qui bénéficie directement à votre image de marque et à votre compétitivité.
En périodes de transformation ou pour soutenir l'activité, le Fonds National de l'Emploi (FNE-Formation) peut offrir des opportunités de financement complémentaires. Ce dispositif vise à soutenir les entreprises dans la formation de leurs salariés face à des mutations économiques ou pour maintenir l'emploi. Nous suivons de près l'évolution de ces aides pour vous informer des possibilités qui s'offrent à vous.
De même, l'Aide Individuelle à la Formation (AIF) de France Travail peut, sous certaines conditions, compléter le financement de parcours plus spécifiques. Bien que principalement orientée vers les demandeurs d'emploi, des synergies existent. Nous vous conseillerons sur la meilleure manière de capitaliser sur l'ensemble de ces dispositifs pour maximiser l'impact de votre budget formation entreprise sur la montée en compétences de vos équipes en anglais et en outils digitaux.
Chez Arokosma, nous ne proposons pas une formation d'anglais générique. Notre approche est résolument sectorielle, conçue spécifiquement pour les professionnels de l'hôtellerie, de la restauration et du tourisme. Nous savons que les besoins d'un réceptionniste ne sont pas ceux d'un chef de cuisine ou d'un guide touristique. C'est pourquoi nos modules sont ultra-personnalisés et contextualisés.
Nos formations sont animées par des formateurs expérimentés qui connaissent les réalités de votre secteur. Ils utilisent des mises en situation concrètes, des jeux de rôle et des études de cas tirées de votre quotidien. L'objectif est de rendre les participants immédiatement opérationnels et à l'aise dans les interactions professionnelles en anglais.
Nous avons développé une gamme de modules adaptés aux différents postes et situations :
Chaque module est conçu pour renforcer la confiance et la fluidité linguistique, en mettant l'accent sur le vocabulaire technique spécifique à votre métier. Nous utilisons des ressources authentiques (menus, fiches de réservation, brochures touristiques) pour une immersion totale.
La formation Arokosma intègre systématiquement la dimension digitale et IA. Vos équipes apprendront non seulement à parler anglais, mais aussi à utiliser cette langue dans le contexte des outils modernes : rédiger des e-mails professionnels en anglais pour un CRM, comprendre les tutoriels ou les interfaces d'un logiciel de yield management, interagir avec un chatbot multilingue, ou encore décrypter des documentations techniques pour l'entretien d'équipements avancés. Par exemple, comprendre les manuels d'utilisation des équipements de maintenance intelligents ou des systèmes de gestion énergétique, souvent rédigés en anglais, est crucial. Cela est vrai pour des équipements complexes, qu'il s'agisse de l'IA appliquée à la maintenance des IRVE MA1 Qualifelec ou de l'optimisation énergétique par l'IA en maintenance industrielle au sein d'un grand complexe hôtelier. De même, les spécifications des systèmes de véhicules utilitaires lourds utilisés pour le transport touristique sont souvent internationales.
Nous préparons vos équipes à une réalité professionnelle où l'anglais est la langue de l'innovation et de l'interconnexion mondiale. Cette approche unique garantit une double compétence : linguistique et digitale.
Nous ne nous contentons pas de former ; nous mesurons l'impact de nos actions pour garantir un retour sur investissement concret pour votre entreprise. Le suivi et l'évaluation sont des composantes essentielles de notre démarche qualité.
Les entreprises qui ont fait confiance à Arokosma constatent des améliorations significatives :
Nos méthodes pédagogiques sont conçues pour des résultats durables, transformant vos salariés en véritables ambassadeurs multilingues de votre établissement.
Chaque parcours de formation Arokosma inclut des évaluations régulières, tant formatives que sommatives. Avant la formation, un audit linguistique permet de définir précisément le niveau initial de chaque participant. Tout au long du programme, des mises en situation, des quiz et des exercices pratiques évaluent les progrès. À l'issue, une évaluation finale permet de valider l'acquisition des compétences.
Nous fournissons à la direction des RH des rapports détaillés sur l'évolution des compétences de leurs équipes. Cette approche garantit non seulement la qualité de la formation, mais permet également d'adapter le contenu si nécessai